室内香薰精油当作化妆品直播售卖 商家与主播被判共担三倍赔偿责任

　　□ 本报记者　李文茜

　　□ 本报通讯员 张建国

　　仅限室内使用的香薰精油，却在直播间“摇身一变”，成为可直接涂抹皮肤，甚至具有安眠等功效的护肤品。消费者以遭遇消费欺诈起诉，主播却辩称直播属于职务行为，自身不应担责。

　　2026年11月，《法治日报》记者获悉，广东省深圳市龙岗区人民法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，法院判令商家与主播共同承担三倍赔偿责任，目前判决已生效。

　　此前，消费者刘某在张某运营的直播间内多次下单多款精油，合计支付货款5610元。刘某查询订单信息时发现，商品对应的网店归属某珠宝品牌管理公司，案涉产品实为室内香薰精油，并非直接用于皮肤的护肤品，但其商品快照、直播宣传素材中均标注可直接涂抹于手腕、脖颈，配图也展示人体涂抹场景，其中一款精油外包装还标注有安眠等功效。经市场监管部门核查，产品本身质量合格，但商家无法提供功效宣传佐证材料，相关宣传构成虚假广告，遂对该公司进行罚款处理。

　　刘某认为商家虚假宣传构成消费欺诈，诉请该公司与主播张某共同支付货款三倍赔偿。张某提出抗辩，直播间账号虽登记在自己名下，但本人是公司员工，直播销售属于职务行为，无需承担赔偿责任。

　　本案争议焦点有二：一是商家宣传行为是否构成欺诈、是否适用三倍惩罚性赔偿；二是主播张某是否需要对外承担销售者责任。

　　法院审理认为，刘某与该珠宝品牌管理公司构成合法有效的信息网络买卖合同关系。案涉精油执行标准仅适用于室内环境，商家刻意宣传产品能够直接接触人体皮肤，虚构影响消费者购买决策的关键信息，致使刘某对产品用途产生误认并完成购买，该行为构成消费欺诈，依法应当承担三倍货款赔偿责任。

　　法院指出，消费者在直播间下单，多基于对主播及直播间的信任，通常将直播间运营者视作交易相对方。张某以个人账号直播带货，未以清晰方式向消费者表明自身并非销售者，也未披露实际商家，刘某交易时并不知晓其员工身份。因举证不足，张某关于直播销售属于职务行为的抗辩意见，法院不予采纳。

　　综上，龙岗区法院依法判令某珠宝品牌管理公司、主播张某共同向刘某支付三倍赔偿款16830元。

　　承办法官表示，直播带货已经成为当前电商主流营销方式，但链条内主体多、法律关系复杂，相关消费纠纷持续增多。本案中，商家将室内香薰精油当作护肤品宣传，虚构使用场景与功效，属于消费欺诈；主播使用个人账号直播，未显著标注实际销售主体、未向消费者披露其员工身份，不能以内部职务约定对抗消费者。

　　法院提示，消费者在直播间购物时，应当理性甄别宣传话术，仔细核对商品适用范围，及时留存直播录屏、订单截图等证据，权益受损时依法维权。对于企业和直播从业者来说，即便主播系内部员工，在使用个人账号运营直播间时，也应清晰标注实际经营主体，划清责任边界；直播营销须如实介绍产品性能、用途，严守宣传底线，杜绝虚假误导。