光明云说法 | 理性消费，依法维权 “双十一”网购避坑指南！

　　“双十一”网购狂欢季如约而至，各大电商平台、直播间纷纷推出满减折扣、预售秒杀、优惠券叠加等促销活动，吸引广大消费者踊跃下单。网购为生活带来便利与实惠的同时，虚假降价、定金陷阱、货不对板、拒绝退货、大数据杀熟等消费纠纷也进入高发期。法官梳理出“双十一”网购高频法律风险，普及相关法律知识，提醒网友理性消费、依法维权，避开消费陷阱，安心享受购物狂欢。

　　识破价格套路，拒绝“虚假促销”

　　“全年最低价”“限时降价”“满减最划算”……“双十一”期间，部分商家为博取流量、诱导消费，采用先涨价、后降价的虚假促销手段，虚构原价、虚标折扣，看似优惠满满，实际价格并未降低，甚至高于日常售价，涉嫌价格欺诈。此外，平台个别商家还存在大数据杀熟，对不同消费者设置差异化售价的违规行为。

　　根据《中华人民共和国价格法》第十四条第四项，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

　　根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条，经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　商家虚构原价、虚假打折、价格欺诈的行为，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，属于违法行为。消费者发现此类情况，有权要求商家退还差价，若构成欺诈，可依法主张惩罚性赔偿。

　　法官提醒，购物前可提前记录商品日常售价、历史价格，留存价格截图；遭遇虚假促销、大数据杀熟时，及时固定证据，与商家、平台协商维权。

　　明晰退货权益，善用“七日无理由退货”

　　很多消费者存在误区，认为“双十一”特价、秒杀、折扣商品不支持七天无理由退货，这是典型认知错误。实践中，部分商家以“‘双十一’促销商品不退不换”“特价商品一经售出概不退款”为由拒绝退货，该类单方格式条款属于无效霸王条款，不受法律保护。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担运输等必要费用。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，除了某些法定特殊商品外，绝大多数网购商品均适用七日无理由退货制度，消费者无需说明理由，即可在签收商品七日内申请退货退款，运费按约定执行。

　　法官提醒，遇到商家无故拒绝合法退货申请，可直接向平台投诉，要求平台介入监管，依法维护自身合法权益。

　　谨慎直播下单，防范带货消费风险

　　直播带货凭借直观展示、限时优惠的优势，成为“双十一”消费主流渠道，但也存在诸多乱象：主播虚假宣传、夸大产品功效、售卖假冒伪劣产品、货不对板、售后失联、虚假秒杀超售等问题频发。

　　根据《网络直播营销管理办法（试行）》第十八条，直播间运营者、直播营销人员从事直播营销活动应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得发布虚假或者引人误解的信息欺骗、误导用户。

　　根据《中华人民共和国广告法》第二十八条，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

　　若直播间主播、带货商家存在虚假宣传、售卖假货，消费者可要求商家退货退款、赔偿损失；若电商平台未尽审核、监管义务，未落实主体责任，导致消费者权益受损的，需依法承担连带责任。针对商家促销超售后单方面取消订单的行为，消费者可依法要求商家继续履约或承担违约责任。

　　法官提醒，优先选择资质齐全、信誉良好的直播间购物，理性看待主播营销话术，不盲目跟风秒杀、囤货，仔细核对产品参数、售后保障，切勿轻信“绝对有效”“全网最低”等绝对化宣传用语。

　　最后，法官提示，“双十一”购物狂欢，建议广大消费者树立证据留存意识，全程做好相关证据留存工作。发生纠纷后，优先与商家友好协商，自主化解矛盾；协商无果，向购物平台提交投诉，要求平台履行监管、调处义务。也可以拨打12315、12345政务服务热线，或通过全国12315平台小程序、官网提交投诉举报。纠纷金额较大、协商无果时，可通过诉讼途径，依法维护自身合法权益。

　　（光明网记者 孙满桃整理 作者：北京一中院团河法庭 张望伦）