限售失守 质量堪忧 退货遇阻——部分盲盒消费乱象追踪

　　盲盒经济持续升温，已从潮玩手办延伸至图书、文具、文创、服饰等多元领域，市场规模快速扩张。但在快速发展的同时，一些盲盒消费乱象值得重视：面向未成年人的限售要求执行不力，产品质量问题突出，退货退款渠道不畅，成为消费投诉高发领域。业内呼吁，需强化监管执法、完善行业标准、压实平台与商家责任，扫除盲盒消费监管盲区，推动行业健康有序发展。

　　限售形同虚设 未成年人“付钱即购”

　　产品的随机性和隐藏款的稀缺性，让盲盒消费有了类似“抽奖”的体验，如管理不到位，容易导致青少年群体产生成瘾性消费冲动。国家市场监管总局2023年印发的《盲盒经营行为规范指引(试行)》明确规定：盲盒经营者不得向未满8周岁的未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。

　　记者在部分中小学校周边便利店、文具店走访看到，积木、玩偶、文具、卡片等各类盲盒产品琳琅满目，相关限售规定基本未落实，“付钱即售”成为普遍现象，有的店老板还向中小学生推销相关产品。

　　在重庆市一家小学旁的文具店，记者看到先后有十多名小学生购买盲盒产品。有两名9岁的小学生正结伴购买一款标价10元的“变形金刚”盲盒玩具。一位学生对记者说：“拆盲盒很好玩，特别是隐藏款有收藏价值。寒假期间，我在这里买了几十个盲盒，抽中了5个隐藏款呢！”店老板还当起了学生的推销员，“这款隐藏款比例是1：12，买到的概率很高……”当记者向店老板询问是否知道关于向未成年人销售盲盒的规定时，他回答：“不清楚。盲盒玩具主要是学生在买，不卖给他们卖给谁？”

　　在线上平台，这一规定同样执行不力。记者在多个电商平台看到，多数盲盒产品在商品介绍页面上标注了“不满8周岁的未成年人请勿下单购买，8周岁及以上未成年人购买需取得监护人同意”的提示。但记者向商家客服询问未成年人能否购买时，他们多数表示，隔着屏幕并不清楚下单者是不是未成年人，除非买家主动说明，一般不会主动问。

　　青少年缺少自制力，加上限售规定落实不到位，未成年人沉迷盲盒引发的消费纠纷并不鲜见。广州、温州等多地消委会均接到过中小学生未经家长同意，一次性花费数百元购买盲盒产品的投诉。2025年3月，重庆市璧山区消委会接到家长李女士投诉，其11岁的儿子沉迷盲盒卡片，瞒着家长在小区文具店陆续消费3000元。

　　长期研究消费维权的北京中银(重庆)律师事务所合伙人王小婷律师表示，当前部分中小学生沉迷盲盒、相互攀比的现象值得关注，需要多方共同发力。一方面，家长、学校要加强教育和引导，帮助孩子树立理性消费观，避免盲盒成为校园社交的“硬通货”。另一方面，监管部门应加快立法升级，制定针对违反盲盒经营规范的处罚规则；加大校园周边商家销售盲盒的监管力度，线上销售要严格落实平台和商家提示告知责任，必要时通过人脸识别等技术进行下单验证。

　　质量标准缺失 商家擅自“瑕疵免责”

　　中国消费者协会发布的《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》指出，潮玩经济升温背后，商品质量问题却多发，消费者反映在相关平台购买盲盒、手办等潮玩商品后，常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵。

　　记者在黑猫投诉平台搜索发现，盲盒产品质量认定问题是消费者投诉的重要领域之一。质量标准认定细节的缺失，让一些电商商家规避责任，有的在产品介绍上明确标明“官方瑕疵不在售后范围内：例如有味道、划痕、染色、掉漆、脱胶、表面凹凸不平、高低脚站不稳、衔接处有缝隙、做工粗糙等”。

　　这给消费者维权带来较大困难。重庆市民邹女士在网上购买了某品牌的盲盒产品，拆开后发现玩偶有明显划痕，要求商家退货。但商家客服表示，盲盒属于特殊产品，有轻微瑕疵不属于质量问题，不予退换货。“但哪些属于轻微瑕疵、哪些又属于质量问题，商家并没有明确标准，由商家说了算，这对消费者不公平。”邹女士说。

　　《盲盒经营行为规范指引(试行)》规定：盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　王小婷认为，一些商家规定的“官方瑕疵不在售后范围内”，属于不公平的格式性条款。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，这一类格式条款无效。盲盒只是一种销售形式的变化，其产品仍然要接受我国产品质量相关法律约束。消费者如果买到假冒或劣质产品，应注意固定证据，及时向平台或市场监管部门投诉举报。

　　同时，也有部分商家和从业者建议，可组建行业协会加强行业自律，制定不同盲盒产品的质量问题认定标准，对于轻微瑕疵商家可与消费者协商解决，出现货不对板等明显质量问题的，应根据相关法律规定退换货或赔偿。

　　退货规则滥用 消费维权“层层受阻”

　　除商品质量问题多发外，中国消费者协会发布的《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》还指出，盲盒、手办等潮玩商品退货退款难问题突出。

　　记者调查发现，电商平台上大多数盲盒产品不支持七日无理由退货。酷乐潮玩玩具旗舰店等电商客服表示，除非有质量问题，即使收到货未拆封，也不支持退换货。

　　同时，消费者反映产品质量问题时，不少商家要求录制完整拆盒视频，也给维权增加了难度。重庆市民陈先生不久前给女儿买了一款知名品牌的盲盒产品，拆开后发现玩偶的腿部损坏，因未录制开箱视频，商家拒绝退换货。“商家在商品介绍页面底部确实标注了退换货时需录制开箱视频，但字很小，购买时客服也没说。花钱买个教训吧。”陈先生无奈地说。

　　《盲盒经营行为规范指引(试行)》规定：盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。

　　王小婷表示，部分电商商家一刀切拒绝盲盒产品七天无理由退货，属于对法律规定的误读和滥用。根据相关规定，不适用七天无理由退货有明确前提，必须是经消费者的单次确认以及商家不能默认勾选。消费者收到货未拆封，以及以全包形式销售的整套系列商品，这两种情况都可以依法退货退款。

　　“部分商家将拆封不退扩大解释为售出概不退换，侵害了消费者的合法权益。”王小婷建议，消费者如遇到上述两种情况且商家不愿退换货，可向电商平台或监管部门举报。更重要的是，电商平台要切实履行责任，和商家共同制定“不适用七天无理由退货”的具体规则，防止店大欺客。

　　(来源：经济参考报 记者：周凯)