人社干部换上工装实地跑单，从“服务者”变为“体验者”

　　重庆优化新规：骑手不掏钱，平台按单保

　　“我现在由京东缴纳五险，和办公室白领的五险待遇是否一致？”5月12日，在重庆巴南京东物流园，区社保中心举办的“一对一”精准答疑活动中，社保规划师明确回应：“二者同属企业职工基本养老保险，待遇计发标准完全相同，仅因个人收入不同导致缴费基数有所差异。”

　　新就业形态劳动者存在就业方式灵活、人员流动性强、社保参保认知薄弱等特点。针对这一群体的实际需求，重庆人力社保部门组建专业服务专班，聚焦参保缴费、待遇申领、职业伤害保障等核心问题，创新采用“室内专题宣讲+互动问答+室外便民服务”的多元模式，推动社保政策从“纸面”走进“心间”，让新就业群体真正听得懂、算得清、用得上，全面提升政策知晓度与参保积极性。

　　记者日前在2026年12333全国统一咨询日活动现场看到，人社部门工作人员通过参保办理、事故处置全程模拟，并化身外卖员实地体验配送环节，全方位感受新就业形态从业者的工作日常。通过沉浸式体验，深入了解接单、收入、社保、理赔等实际诉求，从“服务者”变为“体验者”，直观发现从业者可能遇到的痛点与难点，为政策优化和服务提升提供了重要参考。

　　“每天在路上跑十几个小时，最怕的不是刮风下雨，而是万一出事算不算工伤？谁来赔？”这是外卖员、快递员、网约车司机心底的真实顾虑。“以前跑单总担心出意外没人管，现在知道有职业伤害保障，国家和平台一起兜底，心里踏实多了！”一位外卖小哥在咨询后表示。

　　“只有真正跑一单，才知道他们在路上会面临什么。”重庆市人力社保信息中心（市12333咨询服务中心）主任丁林华换上骑手工装，跟随外卖员实地配送，途中详细询问接单量、配送强度、收入构成、站点食宿等问题。

　　据介绍，重庆市12333热线自开通以来，已累计提供电话咨询超4403万个，其中人工服务约822万个，群众满意率达99.9%。目前，该热线已构建“7×8小时”人工服务和“7×24小时”自助服务的全天候体系，真正实现“一号呼入、全市咨询”。

　　重庆市人社局相关负责人介绍，重庆职业伤害保障已覆盖出行、即时配送、同城货运等行业的11家平台从业者，由平台企业按单计费、按月缴费，个人无须掏钱，实现每单必保、每人必保。从业者发生职业伤害后，可通过平台APP“一键报案”，经人社部门确认，即可享受医疗康复费用、伤残补助金、死亡补助金等多项保障，且相关业务实现“一次申请、全程办结”，待遇直接发放至从业者社会保障卡。（本报记者 李国）