编者按

　　调解，被国际社会誉为“东方经验”“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。人民法院新闻传媒总社特推出“调解·止争”融媒体栏目，记录法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解纠纷全过程，展现人民法院如何通过调解这一工作方法定分止争，真正实现案结事了。敬请关注。

　　浙江省淳安县千岛湖镇又称“松城”，因新安江水库形成后，群山环抱之中遍植松树，故得此名。每年春天，湖面之上会漂浮着一层淡淡的松花粉，那是这座小镇独有的季节印记。

　　四月的千岛湖，春意正浓。谷雨刚过，阳光温润，微风里带着青草的气息。

　　镇上某小区9号楼单元门前，几盆新栽的绿萝吐着嫩芽。走道里窗明几净，几个孩童在院子里追逐嬉闹，有户人家的饭菜香从门缝里悠悠飘出。

　　“黄老师，快进来坐！”70岁的陈阿姨闻声开门，脸上笑盈盈的对黄河清说，“您看看，我这新装的雨棚，再大的风也不怕了。” 街坊的亲热劲儿，透着发自心底的感激。

　　阳台上，淡蓝色的防雨棚在春日晴空下泛着柔和的光。

　　谁能想到，就在几个月前，这里还是一片狼藉。

　　黄河清（右一）在纠纷现场协调会上进行调解。

　　一场狂风，扰乱了10户人家的安宁

　　2025年8月，一场狂风暴雨突袭千岛湖。

　　涉案松树倾倒现场情况。

　　一棵高大的松树被连根拔起，直直砸向一路之隔的居民楼。雨棚、花架、防盗窗……倒的倒，坏的坏。虽然没有人员伤亡，但10户人家的安宁，被这棵倒下的大树砸乱了。

　　最揪心的是陈阿姨。事发时她正在医院陪护亲属，家中电线被砸断后断电，冰箱里的虫草、海参、海鲜等食品全部变质，她要求赔偿两万余元的损失。

　　可大家推测的肇事方某运输公司一口回绝：“这是天灾，我们没责任。树归谁管？你们找园林管理所去。”

　　树到底是谁的？损失怎么算？10户居民急得团团转，社区副书记许晶也犯了难。

　　一摞泛黄图纸，找出“沉默的责任人”

　　无奈之下，许晶走进了淳安县社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）求助。

　　这里有一位特殊的人民调解员——黄河清，退休前是浙江省淳安县人民法院立案庭的四级高级法官。他1988年进入法院工作，2025年6月，刚退休转至综治中心当人民调解员。街坊们习惯了叫他“黄法官”，一时还有点转换不过来。

　　许晶愁容满面：“黄法官，这树一倒，街坊们的生活受到很大影响，接下来我们社区还能做什么呢？”

　　黄河清笑着摆手：“叫我老黄就行，我现在不是法官了，是综治中心的人民调解员。我们先弄清楚树到底归谁。”他一头扎进泛黄的图纸里，一坐就是半天。

　　自然资源、城建档案部门全力配合，土地使用红线图、绿化管理台账、历年养护记录……他一项一项地查，一页一页地翻。“找到了！”黄河清指着图纸，“松树就在某运输公司土地使用权红线范围内，多年来也是他们在管护。”

　　他拿起电话，拨通了运输公司负责人的电话号码。

　　“按照《中华人民共和国民法典》第一千二百五十七条规定：因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”

　　2025年12月10日，在运输公司负责人同意参加后，纠纷现场协调会如期召开。

　　会上，黄河清不仅摆出了证据，还从法律适用讲到类似判例，从企业社会责任谈到街坊实际困难：“街坊们多是老年人，阳台毁了已经几个月没法用了，这个冬天该怎么过？”

　　会议室里沉默了很久。最终，运输公司负责人点了点头：“我们赔。”

　　一本毛边笔记本，记下“分类定损”的细账

　　责任厘清了，下一步更棘手：怎么赔？

　　10户居民，14处雨棚、5个花架、4扇防盗窗、2扇铝合金窗、1台空调外机、1处污水管……诉求五花八门。还有陈阿姨那笔没有购物小票的高档食品损失，怎么算？

　　“调解最怕‘大概’。”具有丰富案件审理经验的黄河清深知这个道理。

　　经过和“退休法官”工作室的几个“老调解员”几番讨论，他决定采取“分类确认、精准定损”的办法制定赔偿方案：雨棚、花架等常见物品，按“恢复原状”原则，组织现场勘验，根据材质、年份、结构复杂程度分别定价，由运输公司为受损住户更换全新且规格相当的新设施；食品等特殊损失，单独核算。

　　黄河清拿着一本毛了边的笔记本，和社区工作人员一起，一户一户上门登记，把10户人家的损失列成表格。

　　可是陈阿姨的冰箱食品，没有购物小票，虫草、海参、海鲜……到底值多少钱？

　　接连几天，黄河清和社区工作人员跑遍了镇上的药店和菜市场。同类虫草什么价格？海参多少钱一斤？冻海鲜行情如何？他们一家一家问，一页一页抄，把同类产品的价格密密麻麻写了好几页。

　　最终，结合市场行情及食品变质实际情况，综合评估确定赔偿陈阿姨8000元。

　　签调解协议那天，社区会议室里热热闹闹的。“黄老师，这个账算得明白！”陈阿姨笑眯眯地说。

　　新装的雨棚和新发的绿芽

　　4月初，损坏的设施全部修复完成，赔偿款也悉数到账。

　　回访那天，黄河清站在新装的淡蓝色雨棚下，几位老人围着他絮絮说着家常。阳光透过新装的玻璃窗，把每个人的笑容照得亮堂堂的。

　　陈阿姨最为感激：“黄老师，要不是你，这日子真不知怎么过。”

　　那棵倒下的松树早已运走。单元门口的花坛里，不知谁新种了几株郁金香，正冒出新芽。春风拂面，生活重新归于平静。

　　（文中当事人均为化名）

　　调解员手记

　　调解就像搭桥，一边是法律，一边是人心。把责任理清楚、把账算明白，这桥自然就通了。

　　在法院工作了三十多年，我审理过无数案子。退休后来到综治中心当人民调解员，虽然换了个身份，但做的事没变——还是给人民群众解决问题。

　　这个案子能调解成功，靠的不是我一个人。社区第一时间响应，安抚居民情绪；镇调解委员会牵头推进，做好双方沟通疏导；“退休法官”工作室聚焦责任认定、定损赔偿等核心环节。多方合力，才把这10户人家的烦心事办成了暖心事。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。或许，这就是我们这些退休法官“银发力量”人民调解员们继续坚守在调解一线的使命与担当。

　　来源

　　天平阳光客户端

　　策划

　　何江 张伟刚 刘曼 柳杰

　　记者/编辑

　　田甜

　　通讯员

　　方凯莉