专挑中小餐饮商家下手，通过掉包、造假等方式恶意索赔

　　3人职业索赔团伙5天“碰瓷”6家餐馆

　　本报讯（记者杨召奎）“消费者”高某多次反映在外卖餐品中“吃出蟑螂”，向涉事商家索要赔偿。北京市海淀区市场监管局执法人员介入调查后发现：高某用同一手机号通过12345市民热线连续3天投诉3家不同餐馆时，投诉内容、索赔理由一字不差，却频繁变换姓名。经查，高某等3人勾结组成职业索赔团伙，分工明确，专挑中小餐饮商家下手，5天“碰瓷”6家餐馆牟利2700元。记者日前获悉，目前3人已被北京警方依法刑事拘留。

　　“肉里吃出了蟑螂，恶不恶心？”近日，高某在某外卖平台下单了一份过油肉拌面，没多久面馆在平台后台就收到了他的投诉。高某声称需要与面馆老板沟通进行索赔，遭拒后又威胁“向12345投诉”。

　　经执法人员调查，高某在短短5天内，先后以不同身份在外卖平台下单多种餐品，却均以“吃出蟑螂”为由，先向商家索要数百元甚至上千元的赔偿。遭拒后，高某以“向12345投诉”“在网络平台曝光”相威胁，取得赔偿金共计2700元。

　　固定证据后，海淀区市场监管局将案件线索移送至公安机关。公安机关快速开展侦查工作并抓获高某。高某对其实施敲诈勒索的违法犯罪行为供认不讳，同时供出另外两名团伙成员。

　　“此类‘碰瓷’并非个例，此前我们已查处8起食品领域恶意索赔案件，均是以打假、维权为幌子，通过掉包、造假等违法方式实施敲诈勒索或骗取赔偿。此类行为不仅侵害商家合法权益，也挤占正常消费维权资源，更破坏市场经济秩序。”海淀区市场监管局相关负责人说。

　　记者注意到，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）自今年4月15日起施行。《办法》明确，发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，移送公安机关依法处理。

　　“下一步，我们将加强与公安机关的协作配合，一旦发现恶意索赔线索，将及时联动处置、形成打击合力，坚决遏制此类乱象蔓延。”海淀区市场监管局相关负责人说。

　　北京市中闻律师事务所律师李斌指出，餐饮企业要严格履行食品安全主体责任，严把食品质量关。同时，如在经营过程中发现疑似恶意索赔的行为，要及时报警处理，维护自身合法权益。