本报记者　孙天骄

　　本报见习记者 刘紫薇

漫画/高岳

　　“我常去的商场不让带‘毛孩子’了！”“商场宠物友好标识怎么说撤就撤？”

　　近期，部分商场取消宠物友好的消息引起人们关注。不少人发帖表示，自己带宠物逛商场时被拒绝入内，而其中一些商场此前曾允许携宠进入。

　　同样引起讨论的还有一些原本宠物友好但如今禁止宠物入内的餐厅。江苏苏州一家火锅店在推出宠物友好政策“萌宠餐厅”后，因收到大量投诉宣布暂停对外开放。《法治日报》记者近日致电咨询时，工作人员表示：“再开业时间待定，目前的就餐区禁止携宠入内，您如果携带宠物，可以把宠物寄存在店门口的宠物笼内，就餐完毕后再带走。”

　　记者采访发现，对于携宠就餐、逛商场等行为，有些人认为随着宠物经济的发展，养宠人士携宠出行消费的需求也随之增长，宠物友好商业场所的存在确有必要；还有人则认为，商场、饭店对普通顾客和携宠群体不进行区分，忽视了不喜欢宠物或畏惧猫狗人群的权益。

　　当前宠物友好商场、餐厅运营情况如何？其中的核心矛盾集中在哪些方面？带着这些问题，记者展开了调查。

　　公众态度不同

　　记者近日在北京街头随机采访了数十位路人（含养宠人士及非养宠人士），询问其对于宠物主人携宠进入商场、餐厅等商业场所的看法。

　　记者发现，不同群体的观点存在显著差异。养宠人士普遍表示，如今宠物已成为家庭一员，携宠消费是正常的情感和生活需求，只要做好宠物管理，比如拴绳、清理粪便、制止宠物扰民等，就可以拥有携宠进入公共消费场所的权利。有十余年养犬经验的李女士说：“出门吃饭、逛商场总舍不得把宠物独自留在家，只要我们尽到管理责任，不影响他人，为什么不能给我们和宠物一个共同的消费环境？”

　　非养宠人士的态度大体分为两类，一类市民表示可以理解养宠人的需求，只要宠物管理规范、与就餐区域做好划分，并不反对宠物进入商场等非餐饮核心区域，但绝对无法接受宠物进入餐厅就餐区、与人类共用就餐空间；另一类市民则对宠物进入公共消费场所持明确反对态度，尤其是有孩子和老人的家庭，担心宠物会带来卫生问题和安全隐患。一名中年男子直言：“餐厅是吃饭的地方，犬只身上有细菌，万一扑人、吠叫，不仅影响就餐体验，还存在安全风险，公共餐饮区域就应该禁止宠物入内。”

　　记者调查发现，实践中还存在这样一个问题——有些支持“宠物友好”的商场、餐厅，虽然满足了部分养宠人士携宠出行的需要，但经常会遭到一些不喜欢宠物的顾客的投诉。有商家直言，不管让不让携带宠物，总有一些人不满意，商家夹在中间也是左右为难。

　　餐厅标准不一

　　为直观感受宠物友好场所的实际运营情况，近日记者通过电话咨询和线下走访的方式，对北京市多家宠物友好餐厅、商场等场所进行了解和体验。

　　3月14日，记者跟随西高地犬“毛毛”的主人慕涵来到朝阳区一家知名的宠物友好餐厅。为了防止自家犬只因兴奋随地大小便，慕涵提前为其配戴尿不湿。记者看到，该餐厅室内外区域都铺设了柔软的假草坪，为宠物提供了自由奔跑、玩耍的空间，店内随处可见西高地、柯基、泰迪等各种品种的小狗，还有猫咪安静地待在主人身旁。餐厅还专门推出了宠物专属餐点“宠物鲜食”“盆盆饭”，以满足宠物的饮食需求。

　　通过与店员沟通，记者了解到，该门店主打宠物友好定位，前来消费的顾客大多对宠物接受度较高，即便不带宠物的顾客，也基本不会介意宠物在场，门店运营至今并未因宠物引发较大争执。同时店员表示，若有顾客明确表示介意宠物，门店会及时为其安排远离宠物聚集的区域，尽可能兼顾不同顾客的需求。但也有顾客在门店评价中表示，前往就餐时并不知店内有大量宠物，门店未提前作出该项提示，对于怕宠人士来说不够友好。

　　离开该餐厅后，记者与慕涵一行来到朝阳区某大型综合体。尽管这里被标示为宠物友好商场，但并非商场内所有餐厅都对宠物开放，不少餐饮门店还专门在门口张贴了“宠物禁入”标识。记者与慕涵经过多番询问，终于找到一家允许携宠进入的云南菜餐厅。

　　而一些独立经营的宠物友好餐厅则有自己的规定。

　　3月16日19点左右，记者前往位于北京经济技术开发区的一家独立经营的宠物友好餐厅。此时就餐人数不多，记者询问是否能带宠物犬前来就餐，得到了一名服务人员肯定的答复。他介绍，如需携带宠物犬前来就餐，需要提前一天预订包间（包间预订不收取费用），犬只不需要戴嘴套，但需要全程拴绳，如果犬只体型太大，餐厅可能无法接待，除此之外，在其他方面对宠物主人没有太多要求。

　　商场收紧规定

　　小狗“福福”被主人李芳带领着去过11家商场，称得上是“商场的常客”。李芳告诉记者，据她观察，在设施及服务上，不少宠物友好商场都配有宠物尿垫和宠物推车租赁服务，有的商场还会特地为宠物设置饮水区和厕所。但她也注意到，部分商场并不允许宠物踩在地面上，且不允许宠物进入店铺。“虽然标记为‘宠物友好’，但就实际体验来说其实不太友好。”李芳表示。

　　记者也对北京市部分宠物友好商场进行了走访。

　　3月22日，记者前往朝阳区一家较为知名的宠物友好商场——THE BOX朝外|年轻力中心进行探访。商场入口的展示牌上面不仅标注了商场地图，还对携宠人作出相关提示。比如主人需为宠物佩戴牵引绳、在室内使用提笼或推车、为宠物佩戴宠物尿不湿、及时清理宠物粪便等。商场在扶梯口等处设置了较为完善的宠物友好标识体系，在公共区域设置了宠物饮水点，此外，还有宠物友好电梯供携宠人使用。记者注意到，有不少人携宠在此散步，这些犬只大多为小型宠物犬，且普遍都有牵引绳牵引，但也有部分宠物主人并未按照提示给自家宠物佩戴尿不湿。

　　在朝阳区另一家标注为宠物友好的商场，记者发现，该商场内的宠物友好政策并未做到全场覆盖，部分商铺会根据自身情况，自主决定是否允许宠物进入，顾客携宠消费仍需提前询问商铺工作人员。对此，记者询问了商场工作人员，其回复称“门店均为自主经营，有权决定是否允许宠物入内”。

　　这并非个例。记者注意到，今年年初，多地多家商场出现宠物友好“退潮”现象，部分商场撤除了宠物友好标识、收紧了携宠准入规则。

　　猫咪“呼呼”的主人张如意告诉记者，在她看来，要想让宠物友好模式在公共场合实现可持续发展，宠物主人应尽量让宠物始终处于自己的可控范围内，使用宠物推车或牵引绳，避免惊扰或伤害他人及其他宠物；确保宠物疫苗接种齐全，降低疾病传播与咬伤纠纷的风险；主动留意宠物排泄需求，不在商场内随地大小便；如发生随地排泄的情况，应及时清理。

　　李芳则表示，宠物主人应遵守相关规定，做文明养宠人，共同维护人宠和谐关系，从而实现宠物友好的可持续发展。

　　“希望能够加快完善宠物领域相关法律法规，也希望宠物友好商场、餐厅等做好规划和运营管理，真正实现宠物友好。”李芳说。

　　（文中受访者均为化名）

　　记者手记

　　在多次实地走访与对话中，我们跟随宠物主人一同体验了携宠出行的不易，也见证了宠物成为商场“常客”、陪伴主人一同惬意出行的一幕幕场景，从部分商场撤除友好标识的无奈，到偶发的宠物便溺现象，展现出当前宠物友好现状的真实图景。

　　这让我们深刻体会到，人宠和谐，远不止于“谁包容谁”的简单命题，而是一项需要规则护航、多方尽责方能达成的共同愿景。

　　带着自家的“毛孩子”自由出行，是不少宠物主人朴素而美好的期待。“福福”与“呼呼”能够陪伴主人打卡多家商场，既得益于商场设置的宠物友好配套设施，更离不开两位负责任的主人提前做足功课、自觉守规则的自律。

　　在走访中可以看到，较为优质的宠物友好场所，正通过明晰的规则体系与分区管理等措施，将宠物友好从理念落到实处：携宠客流熙攘却井然有序、宠物与人相处和谐，构成了宠物友好最动人的模样。

　　当然，我们也必须承认，要真正实现“友好”，仍有一些短板亟待补齐。部分宠物主人对相关规则缺乏足够重视，偶发的宠物便溺虽只是个别现象，却也折射出文明养宠意识尚需进一步提升；一些商场虽挂着“宠物友好”的招牌，却禁止宠物落地，让所谓的“友好”大打折扣；近期部分商场出现的宠物友好“退潮”现象，更是直指合规成本、责任风险与权益平衡等深层次问题。

　　实现人宠和谐，需要宠物主人守住文明养宠底线，以自律守护公共秩序；需要商场扛起管理责任，不搞“一刀切”，也不做“伪友好”；更需要以法治夯实地基，让各方行为都有章可循、有法可依。

　　唯有以法治为纲、以责任为翼，宠主自律、商家尽责、监管发力，方能真正消解人宠矛盾的坚冰，让“毛孩子”们在主人带领下安全有序出行，让每一位市民不被打扰地放心出行，让人宠和谐相处的美好愿景，在法治与文明的滋养中照进现实。