侨乡和“枫”暖心岸

　　——广西来宾市兴宾区人民法院“二三四”工作法解锁“护侨密码”

　　“原以为邻里纠纷要跑断腿，没想到法官在社区就帮我们圆满解决了，还不影响和气！”近日，在广西来宾市兴宾区新侨社区“涉侨纠纷多元化解法官工作室”，刚结束调解的印尼归侨谢先生握着法官何美芬的手连声道谢。谢先生的私家车被邻居物品砸损的纠纷，仅用1天就达成赔偿协议，这让扎根来宾多年的侨胞切实感受到司法服务的温度。

　　来宾市兴宾区是广西归侨侨眷聚居地之一，1.2万名来自印度尼西亚、印度、越南等13个国家和地区的侨胞在此安居乐业。多元文化交融下，邻里摩擦、财产纠纷等涉侨矛盾时有发生。针对这一特点，来宾市兴宾区人民法院来华人民法庭践行新时代“枫桥经验”，创新推出“二三四”工作法，构建起“源头预防、非诉挺前、多元化解”的涉侨纠纷治理模式，用法治力量为侨胞撑起“保护伞”。

　　“线上+线下”双平台织密同心网 服务直达侨心

　　11月14日上午，来华法庭的家风学堂格外热闹，法庭联合兴宾区侨联开展的“法润侨心”普法活动正在进行。法官团队现场发放双语法律手册，用通俗的语言讲解婚姻家庭、财产继承等侨胞关心的法律问题，还手把手教大家通过“人民法院调解平台”小程序实现“指尖解纷”。

　　“现在咨询法律问题不用跑法院，社区里的工作室随时有人，手机上也能找法官，太方便了。”拿着刚领到的宣传资料，侨眷李女士道出了许多侨胞的心声。这样的便捷服务，源于法庭打造的“一个中心+N个站点”服务体系——以来宾市涉侨纠纷多元化解工作站为核心，整合婚调委、妇联等力量提供一站式服务；在侨胞集中的新侨社区设立法官工作室，实现“小事不出社区、大事依法化解”。

　　线上平台同样高效发力。来华法庭依托人民法院调解平台，对接辖区6个社区及13个专业调解委员会，构建“法官+调解员+专业组织”的线上调解矩阵。2024年以来，仅新侨社区法官工作室就接受咨询300余次，调解纠纷60余起，其中线上化解占比超40%，真正实现“数据多跑路，侨胞少跑腿”。

　　“三项机制”聚合力 法侨同心化矛盾

　　侨胞谢先生的纠纷能快速解决，离不开“三项机制”的支撑。2025年10月中旬，他发现私家车被邻居物品砸损后情绪激动，打算与家人一同上门找邻居理论。社区网格员通过日常排查发现情况后，立即通过“解纷小队”微信群联系法官工作室，法官何美芬20分钟内就赶到现场。

　　“冲动解决不了问题，反而可能引发新矛盾。”何美芬一边安抚谢先生，讲解侵权责任相关法律规定，一边联系邻居核实情况。在特邀侨胞调解员的协助下，双方从邻里情谊和法律责任角度沟通协商，最终邻居当场向谢先生赔偿车辆维修费，双方握手言和。

　　这样的高效调解，得益于来华法庭筑牢的制度、团队、合力“三道防线”。在制度保障上，法庭充分落实来宾市涉侨纠纷多元化解意见，明确7项核心工作内容，构建全链条调解机制；在团队建设上，组建专业审判团队，采用“先行调解+简案速裁+繁案精审”模式，45%以上涉侨案件在庭前化解，平均审理周期缩短20%；在力量整合上，吸纳威望高的侨胞代表、侨联干部等加入调解队伍，形成多元合力，推行“上门、现场、事后、回访”四式调解法。2024年以来，法庭联合调处涉侨纠纷60余起，审结70余件，服判息诉率达98%。

　　“四项措施”强服务 司法护航侨胞发展

　　“侨胞的需求在哪里，司法服务就延伸到哪里。”兴宾区法院副院长张祥的这句话，正是法院护侨工作的生动写照。为让侨胞在法治保障下安心发展，来华法庭推出四项精准服务措施，实现“纠纷化解+权益保障+法治普及”多重效果。

　　基层调解能力是纠纷化解的基础，2024年以来，法庭开展纠纷摸排调研8次，组织调解培训6场覆盖300余人次，通过观摩庭审、主题沙龙等形式，让网格员、调解员的释法说理能力显著提升。信息畅通是源头化解的关键，法庭设立司法联络员，定期召开联席会，建立“解纷小队”微信群，确保纠纷信息“第一时间掌握、第一时间介入”。

　　在主动服务方面，法庭创新纠纷评估预警机制，由案件分流员将涉侨案件优先交由“侨联—社区—街道”逐级调解，同时通过数据研判发布纠纷预警，实现群体纠纷提前介入。针对涉侨家事纠纷较多的特点，设立“惜缘工作室”，聘任10名家事调解员和调查员专门化解家事纠纷，近两年针对未成年人权益保障发出3份司法建议并全部得到反馈。此外，法庭还常态化开展“家风学堂”“拉家常式普法”等活动，不少侨胞主动加入普法宣讲队，成为法治宣传员，让法治的暖流在侨乡循环传递。

　　从“侨胞之家”的贴心服务到“云端法庭”的便捷高效，从多元调解的柔性化解到便民贴心的现场普法，兴宾区法院用“二三四”工作法这把“金钥匙”，为侨胞营造了安心的生活环境和稳定的发展环境。“我们将继续优化‘法·侨’服务品牌，让司法保障更精准、更有力，助力侨胞更好地融入地方发展。”张祥表示。

　　（作者：韦志娟）