密云区日前遭遇了历史罕见的极端强降雨天气，加之上游来水骤增、突发山洪，带来了严重的暴雨洪涝灾害，危及人民群众的生命、财产安全。危急时刻，“12345”热线架起了救援群众的“生命桥梁”。

　　7月28日凌晨4时，家住北庄镇涧子峪村的张女士发现雨水漫进了院子里，赶忙叫醒了家人，准备用装满玉米的袋子堵门。谁料，洪水如猛兽般涌入，站在门后推门的3个孩子瞬间被打倒，一家7口人被困在水深一米多的房子里。

　　“我父亲刚做完直肠癌手术，伤口长时间暴露在水中容易感染，母亲患有心脏病，在院子里紧紧地抱着方钢柱子怕被水冲走，吓得够呛，我们只能奋力把老人和孩子安排在高处。家里断电也没信号，当时的情况实在太紧急了。”张女士家中除了年迈的父母，还有她和姐姐及三个孩子，回忆起当时的情景，张女士仍心有余悸。暂时安置好家人后，张女士拿着手机出门寻找信号，拨通了12345热线求助。

　　张女士的求救信息由市市民热线中心派发至密云区分中心。时间就是生命。区中心值守人员立即提级响应，直接联系张女士安抚情绪，在断断续续的信号中，向张女士问询了救援地点，紧急与区应急管理部门沟通对接，告知被困人员情况和位置，协调其安排直升机转移营救被困人员。

　　“别慌，直升机马上去解救您和家人！”区城指中心的电话回复稳住了张女士一家的心神。因地面受灾严重，直升机几次尝试都无法降落，工作人员一边持续安抚，一边联系地面接应人员。在镇政府组织的救援人员的接应下，直肠癌术后的老人及其患有心脏病的老伴终于被转移至北庄镇政府，其他家人也被接往安置点。

　　如今，站在满是淤泥的家中，张女士及家人说起那通“生命热线”仍难掩激动：“当时真是叫天天不应，是那通电话让我们知道，有人在为我们拼命。现在虽然还有难处，但政府一直帮我们想办法，心里就踏实多了。”

　　这通7口之家的求救电话，是暴雨中无数紧急诉求中的一个。记者获悉，汛情预警以来至8月10日，密云区共受理汛情诉求3464件。面对罕见强降雨引发的大量诉求，区城指中心共安排160人次参与夜间值守，24小时紧盯涉汛工单，对通讯失联镇街的求助工单，直接响应办理，协调救援，让诉求响应从“后台协调”延伸到“前台攻坚”。截至目前，区城指中心直接参与办理涉汛诉求428件，帮助联系失联人员、核实受困情况，协调救援紧急工单91件。值守人员将一个个求救信号转化为救援指令，连接起被困群众与救援力量，为生命安全抢出时间。

密云区城指中心暴雨期间值守。

　　通讯修复后，为更好援助受灾镇的工作，区城指中心还指派9名业务骨干到受灾严重的镇协助办单，确保群众诉求件件有回音，帮助相关单位减轻接诉即办工作压力，将更多人员力量投入到抢险救灾工作中。“平时我们是‘协调员’，但汛情不等人，群众的事更等不得。不管是在后台督办，还是到前线办单，能让诉求有回音、群众得安心，就是我们该做的事。”密云区城指中心主任王雪说道。