遇到脸上的皮肤疾病困扰，能用化妆品解决吗？答案是否定的。然而，近期杭州互联网法院审理了一起信息网络买卖合同纠纷案。家住上海的原告娄女士在网络博主的话术诱导下，陷入了营销套路，她轻信美肤博主的推荐，购入不少化妆品，结果皮肤不仅没修复好，反而受损严重，并且遭受了不小的经济损失。

　　被美肤博主话术诱导 陷入营销套路

　　原告娄女士：见到她自己有工厂，穿个白大褂，白大褂一穿老百姓就感觉是医生来了，完了之后还有个医师资格证那摆着，化妆品用完了第二天就开始满脸起疹子，它会痒，然后也会刺痛，觉得脸要破了一样的感觉。

　　这是不久前，娄女士向记者讲述自己网上修复皮肤问题而遭遇的痛苦经历。2023年11月，当时在杭州工作的娄女士脸上持续出现泛红、灼热的感觉，这个老毛病一直困扰着她。而就在经常浏览的某短视频平台上，一位身穿白大褂的所谓“美肤”博主吸引了娄女士的注意。

　　皮肤科医生的背景，再加上说得头头是道的专业讲解，“美肤”博主的这些包装让娄女士很快打消了顾虑，在对方的引导下，娄女士加了对方的微信。在经过简单的图片和视频问诊后，对方诊断娄女士为中度皮肤屏障受损、慢性皮肤肌底炎，紧接着她向娄女士推荐了1064元的化妆品套装。

　　在明知娄女士皮肤出现不良反应后，对方却告知是正常现象，并声称可以专门为娄女士调制对症的化妆品，情急之下，娄女士还是决定再试试。

　　然而，先后三次共花了2200元后，娄女士的皮肤问题不但没有解决，反而更加严重了，她的双眼开始肿胀，一侧脸颊也红肿并流黄水结痂。由于皮肤受损严重，娄女士只能前往皮肤病专科医院进行治疗，经医生诊断为“过敏性皮炎”。为此，娄女士先后花了3万多元治疗费。

　　起诉网店及博主 原告主张能否获支持

　　为了维护自身的合法权益，2024年7月，娄女士将某优选护肤品店及网络博主陈某某等人起诉至杭州互联网法院。同年11月，法院对原告娄女士诉被告某优选护肤品店、陈某某信息网络买卖合同纠纷一案，公开开庭审理，并依法作出了判决。

　　法院审理认为，原告娄女士通过某网络电商平台向某优选护肤品店，以及通过微信向陈某某购买护肤品，都形成了信息网络买卖合同关系。其中，被告陈某某通过微信交付的产品为自行调制，法院判定其为“三无”产品，存在质量问题。

　　杭州互联网法院综合审判第一庭副庭长曾宪未：被告销售的这些化妆品，这些标签是她自己自行打印贴上去的，仅仅有一些基本的品名，没有许可证编号等信息，违反了《化妆品监督管理条例》，属于“三无”产品，所以原告是有权申请退货款的。

　　另外，被告陈某某作为护肤品的销售者，通过假借医生的身份进行销售，诱导原告娄女士信任后作出错误选择，因此构成欺诈。

　　杭州互联网法院综合审判第一庭法官助理黄应康：通过聊天记录和原告的陈述我们可以看出，可能在前期的直播过程中以及双方的聊天过程中，被告都有宣称自己曾经是医生，有行医资格之类的表述。庭审中被告提供了初级卫生师证，但是这个并不是行医资格证，并不能说有这个证就可以宣称自己是医生，可以进行一些从事医疗活动。

　　综合双方交易的全过程，法院最终判决，被告陈某某、某优选护肤品店向原告娄女士返还货款、赔偿三倍货款及治疗费、交通费、精神损害赔偿金共计37850多元。

　　从问诊到“收割”

　　揭开虚假营销套路

　　记者调查发现，目前在一些网络平台上，部分短视频博主打着“皮肤问题专家”的幌子，无资质行医、虚假宣传产品功效等乱象还有很多，如果消费者轻信这些博主的话术，很容易被引入精心设计的消费陷阱。那么，这些披着白大褂的短视频博主，是如何完成从问诊到“收割”的营销套路呢？

　　记者从某短视频平台推送的广告中看到，在这个名为“菲诗倾城”的账号上，有一位身穿白大褂的博主声称“各种敏感肌问题她都处理过”，而且还“不用花大价钱”，在家就能舒敏。

　　当记者点击视频中的链接后，出现的是“大红脸”“敏感肌”等6种肌肤问题的选项，在进行一些简单的问答后，记者被引导添加了一个名为“高级皮肤管理师-萱萱老师”的微信。记者在她的朋友圈看到，这里每天都在更新不同患者的修复对比图，“屏障受损”“抗炎、修复”等专业术语频繁出现。

　　为了打消记者的顾虑，对方还展示了她的“专业人才职业技能证书”，而记者发现，这个证书的发证机构在2024年6月已被国家事业单位登记管理局撤销登记，也就是说这个证书不受国家认可，更不能进行医疗诊治相关的行为。

　　为验证对方的专业性，记者用一张合成的图片发起咨询，很快对方便作出了“激素脸”的诊断，并制定了两套所谓“修复”方案供记者选择，费用分别是1073元和887元。对方声称，使用5至7天后炎症会慢慢减少，7至15天后肌肤问题会慢慢消退。

　　当记者花费887元购买了这个名为“水初语-植萃精华套装”后，从生产许可证编号可以看出，它就是普通的化妆品。另外，在产品说明上，记者也没有看到之前宣称的“舒敏”“消炎”“修复”等功效标识。对于这个问题，所谓的“皮肤管理师”告诉记者，外包装是提前统一生产好的，为的是能备案合格，所以并不会出现具体功效的字眼。

　　记者在某网络投诉平台发现，近期有不少人针对该品牌化妆品虚假宣传、诱导消费等行为进行投诉，他们的花费从数百元到数千元不等。其中一位“正义喵”的网友投诉，她在花了998元购买了所谓“老师”推荐的产品后，对方又以帮助代谢为由，让她继续加购，前后花费了3000元，皮肤问题不仅没见好转，反而更严重了。

　　化妆品披“草本”外衣

　　直播间卖三无产品

　　记者调查发现，除了通过打造“专家”人设欺诈消费者之外，一些短视频博主还会打着“草本成分”更健康的幌子，向消费者售卖三无化妆品，甚至还违规售卖中草药。

　　记者在这个名为“涵秋美草本护肤”的直播间看到，该带货主播同样穿着一身白大褂，她一边操作手中的研磨工具，一边声称她的面膜是根据每位粉丝的皮肤问题，一人一方亲自定制的。

　　记者发现，主播力推的这款私人订制“草本泥膜”售价188元，平台显示已经卖出了558件。在直播中，主播一直在强调，她都是根据粉丝留言区所说的肌肤问题，现场调配面膜。另外，主播还略显神秘地表示，在收到包裹后要私信联系她。

　　记者花费188元购买了这款草本泥膜，打开包装后，里面除了一罐标有产品详细信息的面膜之外，还有3盒膏体和3袋白色粉末，它们既没有品牌和产品配料表，也没有生产批号，明显属于“三无”产品。

　　记者查询后发现，这个名为“涵秋美草本护肤”账号的经营范围包括化妆品生产、化妆品批发等项目，并没有中药制品的销售资质。另外，记者也没看到她的行医资质证明。

　　化妆品真能起到治疗修复作用吗？

　　这些网络主播声称修复的“敏感肌”“大红脸”，以及脸上的斑块等肌肤问题，到底是不是一种皮肤疾病呢？化妆品能起到治疗、修复的作用吗？

　　中日友好医院皮肤科副主任盛宇俊：在皮肤科疾病种类是特别多的，出现在面部的敏感肌、红脸这种情况，它的种类很多，比较常见的是过敏，比如化妆品过敏，可以引起面部的潮红，所以不能一概而论，就说脸上出现这种红、这种敏感，就把它归为一种问题，其实它是多种问题的一个复合。

　　盛医生告诉记者，网络博主仅靠一张图片或问卷的方式了解病情，并不是正常的诊疗手段。在正规医院的皮肤科门诊，医生一般会通过触摸病人的患病部位，同时观察皮肤的反应等方式，判断病情。另外，还会通过皮肤镜检测、询问病史等综合手段，最终给出相应的治疗方案。

　　中日友好医院皮肤科副主任盛宇俊：皮肤出现了问题，化妆品解决不了时，是需要用药物的，比如说玫瑰痤疮、脂溢性皮炎、面部的接触过敏或者日光性皮炎，你在不能好转的情况下，肯定还是要配合药物来控制症状，否则时间长了之后，皮肤如果反反复复地出现炎症，它就不太容易好。

　　医生提醒，一旦有人皮肤出现不良的疾病反应，应该立刻去正规医疗机构找医生进行问诊，以免贻误最佳的治疗时间。另外，不要轻易相信化妆品可以修复或治疗皮肤疾病的虚假宣传，以免上当受骗。

　　出现虚假广告内容

　　平台应承担连带责任

　　皮肤出现问题，还是要及时到正规医院问诊。针对部分网络主播通过虚构身份骗取消费者信任，以及销售三无化妆品等行为，法律专家指出，此类行为已违反相关法律法规，涉嫌消费欺诈，需承担相应的民事赔偿及行政处罚。

　　记者调查发现，这些短视频中的网络博主营销套路大致分为以下几步：

　　第一是打造人设，通过穿白大褂、网络暗语等擦边的方式冒充“专家”，骗取消费者信任；

　　第二步是夸大功效，将化妆品包装成“医疗修复产品”，夸大效果以吸引特定人群；

　　第三步是利用信息盲区，由于大多数消费者难以辨别“专业证书”“专业资质”的真伪，从而轻信“专家一对一指导”；

　　最后，通过夸大肌肤问题来贩卖焦虑，诱导消费者反复下单，从而完成收割。

　　据法律专家介绍，当网络主播在售卖化妆品时，如果宣称“舒敏修复”“祛斑”等具有医疗功效的宣传等内容，这种行为是明显违反了《中华人民共和国广告法》《化妆品监督管理条例》等法律法规。

　　中国政法大学副教授朱巍：法规中化妆品的标准以及宣传用语是非常严格的，包括国家的一些强制性标准，也写到了化妆品专门的一个广告宣传的规定里面去。对于一些比如说承诺效果，它就不允许出现，所以化妆品里面能宣传的这些词是固定的，你超出了这个范围本身就是个违规行为。

　　另外，专家介绍，如果标注为广告的短视频中出现虚假宣传内容，网络平台也应当承担连带责任。

　　中国政法大学副教授朱巍：它在视频里面有标记为广告两个字，这个时候就说明是在平台买的广告，平台变成了广告发布者和广告经营者，这种情况下如果出现了此类虚假的广告、此类的销售，按照电子商务法、广告法、产品质量法，平台要承担相关的责任，包括连带责任在内的责任。

　　专家建议，出现虚假宣传这种违法违规的情况，相关主管部门要推动联合执法机制，平台应强化主体责任，并且消费者要提升对虚假宣传的辨识能力，才能有效遏制此类乱象。