一、大厅配置优化升级，

　　“音”导暖心更贴心

　　来到西城法院诉讼服务大厅，门口的指引牌通过语音方式不断提示来院当事人办理须知，当事人也可以通过点击屏幕的方式获取诉服大厅不同功能区的信息。大厅里不断传来的舒缓音乐在一定程度上缓解了当事人初进法院的焦虑心情。走进大厅，映入眼帘的不仅有清楚醒目的指引标志、职能明确的办事窗口，还有很多绿植点缀在休息座椅区、自助立案区等各个角落。导诉工作人员通过精准的“零距离”分流引导，减少诉服大厅内各类办事人员的交汇，引导有序等候，提高办理效率，为来院当事人提供更加舒适的诉讼环境和更加优质的诉讼服务。

　　二、诉服大厅也有“大厅经理”

　　诉讼服务大厅除了各项常规诉讼服务之外还专门设立了诉讼服务“大厅经理”，大厅里遇到各种问题和困难都可以找她来咨询。

　　每天她都会带领诉服团队的小伙伴们一起复盘诉讼群众最“急难愁盼”的各类需求，梳理和解决各类共性问题。为了更好的服务特殊困难群体，西城法院专门开通了绿色通道，前端诉讼接待人员专门学习了手语，如果遇到了行动不便的老人、孕妇等还有“一对一”陪同式诉讼服务。

　　三、第一次来法院，指引视频片来帮忙

　　很多诉讼当事人之前从未与法院打过交道，怎么写起诉书？调解是什么？要到哪里找法官？诉讼费怎么缴纳......一个个问题真是让人头疼。为了让来法院办事的人员更好的了解这些常见的问题，帮助很难开口的“i人”解决询问导诉工作人员的尴尬，西城法院特意制作了暖心的诉讼服务视频，并在诉服大厅的屏幕上循环播放。《立案流程小贴士》《法庭、办事窗口怎么走？给第一次来院的您》……视频短片中梳理了大家在诉讼过程中经常遇到的问题，以沉浸式指导演示，教大家手把手解决诉讼过程中可能遇到的问题。

　　哎！再也不用担心开口向人求助的尴尬了，我就默默的看一看，嘿，你还别说讲的真是挺详细的呢！

　　四、有了这个二维码，

　　终于告别了我的“搬砖”工作

　　虽然作为一名资深的知识产权案件律师，别人眼里的我们都是无比“高大上”妥妥的都市丽人。可谁知道，每次去法院领取诉讼材料都要拖着行李箱，真是比“搬砖”都累啊！

　　好消息来了！近期西城法院推出了文书二维码小程序，需要送达的相关证据材料都已经扫描成了二维码，只要扫一扫就能在线查看，还能随时打印，再也不用拖着行李箱去法院领取案卷材料了，在线扫描二维码就能在办公室里轻松搞定了！

　　五、七彩卷皮袋，轻松分案好助手

　　婚姻纠纷、遗产纠纷、劳动争议纠纷、知识产权纠纷......立案审查、扫描、送达、调解、排庭、质证、宣判......法院每天要处理各类案件，每个案件的处理要经过非常多的环节，每个环节要不断经历各个工作人员之手，可是案件处理的进展、案件的情况都要翻开卷宗才能查阅到。

　　为了提高案件流转效率，增强精准性，西城法院又推出了七彩卷皮袋，来院参与诉讼的案件当事人，只需要按照法院的指引，将自己的材料放进相应颜色的彩色卷皮袋里，下次补交材料时就可以快速精准找到属于自己的案卷材料袋啦！案件归档后七彩的卷宗分类袋还可以循环使用节约成本呢！

　　用心做好诉讼服务，我们一直在路上。西城法院正努力通过各项细致贴心的服务，让每一位来院群众都能感受到司法机关所带给的暖暖温度。(邹鸿雁)